P:Quem és tu?
A:KAAYEE concentra-se no desenvolvimento de pesquisa e design de quebra-cabeças de madeira premium há anos. Somos um vendedor premium na Amazon, Ebay, Walmart etc.

P: Como te posso contactar?
R: Se tiveres alguma dúvida, envia-nos um e-mail para [email protected]. Responde no prazo de 1-8 horas nos dias úteis.

P: Ofereces envio gratuito?
R: Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a 30 dólares.

P: Quais são os custos de envio? Quanto tempo demora a chegar?
R: O custo de envio depende da tua morada e do peso da tua encomenda. Normalmente, o custo de envio é de cerca de 4,9/9,9 dólares.

Dispomos de 3 opções de método de envio:

A Via Comum demora 12-18 dias a ser entregue
O envio gratuito demora cerca de 15-20 dias
O serviço expresso urgente demora 5 a 8 dias a ser entregue
**O transporte internacional demora muito tempo e pode sofrer atrasos devido a condições meteorológicas extremas, greves ou outros factores irresistíveis. Trata-se de um fenómeno normal. Podes contactar-nos em [email protected] para mais informações sobre logística.

P: Como é que posso seguir a minha encomenda？
R: O nosso sistema envia-te automaticamente o e-mail de notificação de envio quando a tua encomenda for enviada. Podes clicar na ligação no e-mail para verificar as tuas informações de seguimento. Ou podes copiar o número de rastreio para o seguires no 17track (https://www.17track.net/en). Se ainda não souberes como rastrear a encomenda, contacta-nos em [email protected]. Enviar-te-emos as informações pormenorizadas.

P: Qual é a data de envio?
R: O prazo de entrega fora de época é geralmente de 3-4 dias após a encomenda. Cerca de uma semana na época alta.

P: Os puzzles são adequados para crianças？
R: Os nossos puzzles normais são mais adequados para adultos. Pode ser um pouco difícil para as crianças as completarem.

P: Qual é a espessura das peças? E quantas peças e dimensões do puzzle?
R: É de 3 mm. E a quantidade de peças do puzzle depende do tipo de puzzle que encomendaste.

P: De que materiais são feitos os teus puzzles?
R: Os nossos puzzles são fabricados em madeira de tília de alta qualidade.

P: O puzzle pode ser desmontado em segurança para que possas voltar a fazê-lo?
R: Sim, os puzzles podem ser desmontados em segurança e podem ser utilizados várias vezes.

P: Porque é que o mesmo quebra-cabeças de madeira tem preços diferentes no sítio Web?
R: Olá, o preço depende do tamanho do puzzle. Temos 4 tamanhos: pequeno, médio, grande e extra grande.

P: Falta uma peça do meu puzzle, podes ajudar?
R: Sim, querida. Por favor, envia-nos um e-mail para [email protected] e envia-nos fotografias que mostrem a parte em falta/quebrada do teu puzzle, e nós trataremos do problema por ti.

P: Posso ver como é o produto personalizado antes de ser enviado?
R: Produzimos o puzzle de acordo com a imagem que nos forneceste. E se quiseres pré-visualizar os teus puzzles, contacta-nos.

P: Tens alguma sugestão para colar os puzzles? Ou tens à venda algum produto para colar os puzzles?
R: Podes comprar a cola para puzzle no mercado ou sugerimos que compres o nosso kit de colocação, que pode colar bem as peças do puzzle e podes decorar o puzzle na parede. O kit de colocação só é adequado para os tamanhos Pequeno, Médio e Grande.

Q: Existe algum documento de referência ou manual do utilizador sobre como completar o puzzle de madeira？
R: Sim, fornecemos uma imagem para referência e podes completar o puzzle dessa forma.

P: Quais são as medidas das opções de tamanho s, m e L?
R: Querido, o tamanho depende do tamanho do puzzle e do número de peças do puzzle. Relativamente falando, quanto maior for o tamanho do puzzle, mais difícil será.

P: As peças lascam ou deixam pequenas lascas de madeira?
R: Não tem lascas ou aparas de madeira. Cada peça é de alta qualidade e única, com arestas suaves.

P: Quero cancelar a minha encomenda.
R: Se a tua encomenda ainda não estiver a ser processada, então sim, podemos cancelar a tua encomenda. Envia-nos um e-mail a informar que queres que a tua encomenda seja cancelada (inclui o número da encomenda) e, se possível, cancelá-la-emos e reembolsar-te-emos na totalidade.

P: E se eu não ficar satisfeito com o puzzle depois de o receber? Posso devolver e obter um reembolso total?
R: Se não estiveres satisfeito com o nosso produto, envia-nos um e-mail para [email protected]. Sim, podes devolver. Se se tratar de um problema de qualidade do produto, aceitamos a devolução e reembolsamos-te na totalidade. Se se tratar de um problema unilateral teu, verificaremos se o puzzle está intacto e se pode continuar a ser vendido no nosso sítio Web após a receção do produto. Se for esse o caso, reembolsar-te-emos, não incluindo os custos de envio.

P: Descobri que o meu endereço de envio está errado, posso alterá-lo?
R: Se a tua encomenda ainda não foi enviada, podemos alterá-la para ti. Por favor, envia-nos um e-mail para [email protected] e envia-nos o endereço de envio correto assim que puderes, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.

P: Aceitas a revenda/grossista?
R: Sim. Podes contactar-nos por e-mail para obteres mais informações.