Q:Qui êtes-vous ?
R:KAAYEE se concentre sur la recherche, le développement et la conception de puzzles en bois de qualité supérieure depuis des années. Nous sommes un vendeur de premier ordre sur Amazon, Ebay, Walmart, etc.

Q : Comment vous contacter ?
R : Pour toute question, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Réponse dans les 1 à 8 heures les jours ouvrables.

Q : Les frais de port sont-ils gratuits ?
R : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 30 $.

Q : Quels sont les frais d’expédition ? Quel est le délai de livraison ?
R : Les frais d’expédition dépendent de votre adresse et du poids de votre commande. Les frais d’expédition sont généralement de l’ordre de 4,9/9,9 dollars.

Nous avons 3 options de méthode d’expédition :

Le délai de livraison de Common Way est de 12 à 18 jours
L’expédition gratuite prend environ 15-20 jours
Le délai de livraison de l’express urgent est de 5 à 8 jours
**Le transport international prend beaucoup de temps et peut être retardé en raison de conditions météorologiques extrêmes, de grèves ou d’autres facteurs irrésistibles. Il s’agit d’un phénomène normal. Vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected] pour plus d’informations sur la logistique.

Q : Comment puis-je suivre ma commande？ ?
R : Notre système vous enverra automatiquement un courriel de notification d’expédition lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez cliquer sur le lien figurant dans l’e-mail pour vérifier vos informations de suivi. Vous pouvez également copier le numéro de suivi pour le suivre sur 17track (https://www.17track.net/en). Si vous ne savez toujours pas comment suivre votre colis, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous vous enverrons les informations détaillées.

Q : Quelle est la date d’expédition ?
R : Le délai de livraison hors saison est généralement de 3 à 4 jours après la commande. Environ une semaine en haute saison.

Q : Les puzzles sont-ils adaptés aux enfants？ ?
R : Nos puzzles habituels sont plus adaptés aux adultes. Ils peuvent être un peu difficiles à compléter pour les enfants.

Q : Quelle est l’épaisseur des pièces ? Combien de pièces et quelles sont les dimensions du puzzle ?
R : Il est de 3 mm. La quantité de pièces de puzzle dépend du type de puzzle que vous avez commandé.

Q : De quels matériaux sont faits vos puzzles ?
R : Nos puzzles sont fabriqués en tilleul de haute qualité.

Q : Le puzzle peut-il être démonté en toute sécurité afin que vous puissiez le refaire ?
R : Oui, les puzzles peuvent être démontés en toute sécurité et peuvent être utilisés plusieurs fois.

Q : Pourquoi le même puzzle en bois a-t-il des prix différents sur le site Internet ?
R : Bonjour, le prix dépend de la taille du puzzle. Nous avons 4 tailles : petit, moyen, grand et très grand.

Q : Il manque une pièce à mon puzzle, pouvez-vous m’aider ?
R : Oui, ma chère. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et des photos montrant la partie manquante/cassée de votre puzzle, nous nous occuperons du problème pour vous.

Q : Puis-je voir à quoi ressemble le produit personnalisé avant son expédition？ ?
R : Nous produirons le puzzle conformément à l’image que vous nous avez fournie. Et si vous souhaitez avoir un aperçu de vos puzzles, veuillez nous contacter.

Q : Avez-vous des suggestions pour faire tenir les puzzles ensemble ? Ou avez-vous des produits à vendre pour coller les puzzles ?
R : Vous pouvez acheter de la colle pour puzzle dans le commerce ou nous vous conseillons d’acheter notre kit de placement qui peut coller les pièces du puzzle et vous permettre de décorer le puzzle sur le mur. Le kit de mise en place ne convient que pour les tailles Small, Medium et Large.

Q : Existe-t-il des documents de référence ou un manuel d’utilisation expliquant comment réaliser le puzzle en bois ?
R : Oui, nous avons fourni une image à titre de référence et vous pouvez compléter le puzzle de cette manière.

Q : Quelles sont les mensurations des tailles s, m et L ?
R : Chérie, la taille dépend de la taille du puzzle et du nombre de pièces. Relativement, plus le puzzle est grand, plus il est difficile.

Q : Les pièces se brisent-elles ou laissent-elles de petits copeaux de bois derrière elles ?
R : Pas d’échardes ni de copeaux de bois. Chaque pièce est de haute qualité et unique, avec des bords lisses.

Q : Je souhaite annuler ma commande.
R : Si votre commande n’est pas en cours de traitement, nous pouvons l’annuler. Envoyez-nous un courriel indiquant que vous souhaitez que votre commande soit annulée (veuillez indiquer le numéro de la commande) et nous l’annulerons si possible et vous rembourserons intégralement.

Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du puzzle après l’avoir reçu ? Puis-je retourner le produit et obtenir un remboursement complet ?
R : Si vous n’êtes pas satisfait de notre produit, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]. Oui, vous pouvez nous retourner le produit. S’il s’agit d’un problème de qualité, nous acceptons le retour et vous remboursons intégralement. S’il s’agit d’un problème unilatéral, nous vérifierons si le puzzle est intact et s’il peut continuer à être vendu sur notre site web après réception du produit. Si c’est le cas, nous vous rembourserons sans tenir compte des frais d’expédition.

Q : J’ai constaté que mon adresse de livraison était erronée, puis-je la modifier ?
R : Si votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons la modifier pour vous. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous communiquer l’adresse de livraison correcte dès que possible, par exemple, et nous ferons de notre mieux pour régler ce problème.

Q : Acceptez-vous la revente ou la vente en gros ?
R : Oui. Vous pouvez nous contacter par e-mail pour plus de détails.