F: Wer sind Sie?
A:KAAYEE konzentriert sich seit Jahren auf die Entwicklung und das Design von hochwertigen Holzpuzzles und ist ein Premium-Verkäufer bei Amazon, Ebay, Walmart etc.

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@kaayee.com. Antwort innerhalb von 1-8 Stunden an Werktagen.

F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
A: Wir bieten kostenlosen Versand bei Bestellungen über $30.

F: Wie hoch sind die Versandkosten? Wie lange wird es dauern, bis es ankommt?
A: Die Versandkosten hängen von Ihrer Adresse und dem Gewicht Ihrer Bestellung ab. Normalerweise betragen die Versandkosten etwa 4,9/9,9 $.

Wir haben 3 Optionen der Versandart:

Common Way benötigt 12-18 Tage für die Lieferung
Kostenloser Versand dauert etwa 15-20 Tage
Eilige Expresszustellung dauert 5-8 Tage
**Internationale Transporte sind langwierig und können sich aufgrund von extremen Wetterbedingungen, Streiks oder anderen unabwendbaren Faktoren verzögern. Dies ist ein normales Phänomen. Für weitere logistische Informationen können Sie uns unter service@kaayee.com kontaktieren.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen？
A: Unser System schickt Ihnen automatisch eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können auf den Link in der E-Mail klicken, um Ihre Tracking-Informationen zu überprüfen. Oder Sie können die Tracking-Nummer kopieren, um sie auf 17track (https://www.17track.net/en) zu verfolgen. Wenn Sie immer noch nicht wissen, wie Sie die Sendung verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte unter service@kaayee.com. Wir werden Ihnen die detaillierten Informationen zusenden.

F: Wann ist das Versanddatum?
A: In der Nebensaison beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-4 Tage nach Auftragserteilung. Etwa eine Woche in der Hochsaison.

F: Sind die Puzzles für Kinder geeignet?
A: Unsere normalen Puzzles sind eher für Erwachsene geeignet. Sie können für Kinder etwas schwierig auszufüllen sein.

F: Wie dick sind die Stücke? Und wie viele Teile und Abmessungen des Puzzles?
A: Sie beträgt 3 mm. Und die Menge der Puzzleteile hängt von der Art des Puzzles ab, das Sie bestellt haben.

F: Aus welchen Materialien sind Ihre Puzzles hergestellt?
A: Unsere Puzzles sind aus hochwertigem Lindenholz gefertigt.

F: Lässt sich das Puzzle sicher auseinandernehmen, damit man es noch einmal machen kann?
A: Ja, die Puzzles können sicher auseinandergenommen und mehrfach verwendet werden.

F: Warum hat ein und dieselbe Holzpuzzle auf der Website unterschiedliche Preise?
A: Hallo, der Preis hängt von der Größe des Puzzles ab. Wir haben 4 Größen – Small, Medium, Large und Extra Large Size Puzzle.

F: Es gibt ein fehlendes/gebrochenes Teil in meinem Puzzle, können Sie helfen?
A: Ja, meine Liebe. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@kaayee.com und schicken Sie uns Bilder, die das fehlende/zerbrochene Teil Ihres Puzzles zeigen, wir werden uns um das Problem kümmern.

F: Kann ich sehen, wie das maßgeschneiderte Produkt vor der Auslieferung aussieht?
A: Wir werden das Puzzle so herstellen, wie Sie uns das Bild zur Verfügung gestellt haben. Und wenn Sie eine Vorschau auf Ihre Rätsel wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

F: Haben Sie irgendwelche Vorschläge, wie man die Puzzles zusammenkleben kann? Oder haben Sie ein Produkt zum Zusammenkleben der Puzzles im Angebot?
A: Sie können den Puzzle-Kleber auf dem Markt kaufen oder wir empfehlen Ihnen, unser Legeset zu kaufen, mit dem Sie die Puzzleteile gut kleben und das Puzzle an der Wand dekorieren können. Das Platzierungsset ist nur für die Größen Small, Medium und Large geeignet.

F: Gibt es Referenzdokumente oder eine Anleitung, wie das Holzpuzzle zu vervollständigen ist？
A: Ja, wir haben ein Bild als Referenz zur Verfügung gestellt und Sie können das Rätsel auf diese Weise vervollständigen.

F: Welche Abmessungen haben die Größen s, m und L?
A: Die Größe hängt von der Größe des Puzzles und der Anzahl der Puzzleteile ab, d.h. je größer das Puzzle ist, desto schwieriger ist es.

F: Zersplittern die Teile oder bleiben kleine Holzspäne zurück?
A: Überhaupt keine Splitter oder Holzspäne. Jedes Stück ist von hoher Qualität und einzigartig mit glatten Kanten.

F: Ich möchte meine Bestellung stornieren.
A: Wenn Ihre Bestellung nicht bereits in Bearbeitung ist, können wir Ihre Bestellung stornieren. Schicken Sie uns eine E-Mail, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten (bitte geben Sie die Bestellnummer an), und wir werden sie stornieren, wenn wir können, und Ihnen den vollen Betrag erstatten.

F: Was ist, wenn ich mit dem Puzzle nicht zufrieden bin, nachdem ich es erhalten habe? Kann ich das Produkt zurückgeben und erhalte eine volle Rückerstattung?
A: Wenn Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@kaayee.com. Ja, Sie können zurückgeben, wenn es ein Problem mit der Produktqualität ist, akzeptieren wir die Rückgabe und geben Ihnen eine volle Rückerstattung. Wenn es sich um ein einseitiges Problem Ihrerseits handelt, dann werden wir prüfen, ob das Puzzle intakt ist und nach Erhalt des Produkts auf unserer Website weiter verkauft werden kann. Wenn dies der Fall ist, erstatten wir Ihnen die Kosten für den Versand zurück.

F: Ich habe festgestellt, dass meine Lieferadresse falsch ist, kann ich sie ändern?
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie für Sie ändern. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@kaayee.com und teilen Sie uns so schnell wie möglich die korrekte Lieferadresse mit, und wir werden unser Bestes tun, um dies für Sie zu erledigen.

F: Akzeptieren Sie Wiederverkauf/Großhandel?
A: Ja. Sie können uns per E-Mail kontaktieren, um Einzelheiten zu erfahren.

 

2024 05 07 aktualisiert

F: Was ist das „ KAAYEE Puzzles Saver Mounting System “?

A: Normalerweise handelt es sich dabei um ein Set an Werkzeugen oder Zubehör, das zum Einrahmen Ihres Holzpuzzles entwickelt wurde. Aufgrund der geringen Nachfrage haben wir die Produktion dieser Art von Produkten eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter „ Eine Möglichkeit, ein Puzzle zum Einrahmen und Montieren zu kleben“.

F: Was ist der Unterschied zwischen dieser Website und Ihrem Amazon-Shop?

A: Wir gehören zu verschiedenen Abteilungen desselben Unternehmens. Diese Website bietet mehr Puzzles, die bei Amazon nicht verfügbar sind, und aktualisiert Produkte schneller. Aber im Gegensatz zu Amazon wird unsere Logistik etwas langsamer sein, bitte haben Sie Verständnis.

 

2024.08.12 aktualisiert

F: Unterstützen Sie mehrere Sprachen?

A: Die Website führt mehrsprachige und mehrwährungsfähige Funktionen ein

F: Muss ich zum Einkaufen ein Konto erstellen?

A: Wir verlangen von Besuchern nicht, dass sie im Voraus ein Konto erstellen. Nachdem ein Besucher einen Einkauf gemäß dem allgemeinen Einkaufsprozess abgeschlossen hat, erstellt das System automatisch ein Konto für den Besucher. Jeder Einkauf wird aufgezeichnet, bitte machen Sie sich keine Sorgen.

2024.08.27 aktualisiert

F: Wie kann ich ohne PayPal-Konto zur Kasse gehen?
A: Mit dieser Methode können Sie PayPal als Zahlungsabwickler verwenden, ohne sich anmelden oder ein Konto erstellen zu müssen.